Questions fréquentes
Le matériel est il disponible ?
Nous pouvons livrer rapidement la plupart des articles référencés sur notre site internet.
Avant de passer commande, si vous souhaitez vous assurer du délai de livraison des articles qui vous intéressent, n'hésitez pas à nous interroger, soit par téléphone, soit en utilisant le formulaire de contact.
La plupart de nos colis sont expédiés le lendemain de la réception de votre paiement.
Pour la France métropolitaine, vous le recevez avec un délai d'environ 2 à 3 jours (La Poste Colissimo ou GLS)
Combien coûte l'expédition ?
Le montant des frais d'emballage et expédition dépend de la destination, du poids du colis et de la valeur des marchandises.
Tous nos colis sont envoyés en recommandé, avec assurance proportionnée à la valeur du matériel acheté. Ceci évite les problèmes en cas de perte ou dégradation par le service de livraison.
Pour un envoi en France métropolitaine, les frais pour la plupart des commandes se situent généralement entre 8 et 20 euros.
Pour un envoi à l'étranger ou dom-tom, les frais sont plus élevés.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire pour le récupérer ?
En cas de perte de votre mot de passe, il est possible d'en obtenir un nouveau. Pour celà, accédez à cette page : Mot de passe oublié
Vous allez ensuite recevoir un e-mail contenant un lien (ligne qui commence par http). Utilisez ce lien afin de pouvoir choisir un nouveau mot de passe. Il est important d'utiliser le lien complet, certains logiciels de messagerie peuvent couper le lien en plusieurs lignes. Si cette procédure pose problème, vous pouvez aussi nous contacter et nous vous enverrons un mot de passe provisoire. Vous pourrez ensuite le remplacer par celui de votre choix.
Puis je payer le prix hors-taxe (sans la T.V.A) ?
Nous vendons sans taxe aux résidents des dom/tom (outremer) et des pays ne faisant pas partie de la communauté européenne.
Lorsque vous créez un compte chez nous, si votre localisation le permet, les prix seront affichés sans la T.V.A.
Selon la destination, vous aurez peut être des frais à payer aux services douaniers de votre pays lors de la réception du colis, liés à la fiscalité locale.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Selon votre pays, vous aurez accès à un ou plusieurs moyens de paiement parmi ceux-ci :
- Chèque postal ou de banque
- Virement bancaire national ou international
- Carte Bancaire (transaction sécurisée SSL 128 bits).
Y a t-il un risque en payant en ligne par carte bancaire ?
Chez nous, le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé.
Vous entrez les informations sensibles (numéro de carte, date de validité) lorsque votre ordinateur est relié au serveur bancaire (Banque Populaire, Systempay) par une liaison cryptée de type SSL 128 bits. De plus la sécurisation 3D-secure (votre banque vous demande un code pour finaliser la transaction) protège d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire
Un message d'erreur s'affiche lors de l'accès à la page sécurisée pour le paiement par carte bancaire. Que faire pour pouvoir payer ?
Votre navigateur doit être compatible avec le protocole de sécurité TLS 1.2. Vérifiez les paramètres de configuration de votre navigateur relatifs à la sécurité (SSL/TLS).
Si votre navigateur est ancien, essayez de le mettre à jour ou utilisez un autre navigateur.
Vous pouvez aussi choisir un autre mode de paiement.
Comment effectuer un virement ?
La plupart des banques proposent un service en ligne vous permettant de gérer vos comptes et d'effectuer des virements.
Les guichets automatiques destinés principalement au retrait d'espèces permettent souvent d'effectuer des virements.
Pour les banques ne proposant pas ces méthodes ou si vous n'avez pas accès à ces services, il suffit de les contacter afin d'obtenir un formulaire de virement papier.
Peut on payer en plusieurs fois ?
Nous acceptons le paiement en 2 ou 3 fois sans frais si vous payez par chèque.
Au lieu de nous faire parvenir un seul chèque, vous répartissez le montant total en 2 ou 3 parts.
Le 1er chèque sera encaissé rapidement. Les 2 autres seront décalés d'un mois chacun. Indiquez la date derrière chaque chèque. Les chèques ne seront jamais encaissés avant la date indiquée
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande.
Comment m'assurer qu'elle a bien été prise en compte ?
Lorsque vous créez un compte, vous recevez un email.
A chaque commande vous recevez un email récapitulatif ainsi qu'un autre lors de l'expédition du colis.
Il peut arriver que les mails tardent à arriver. Il arrive aussi que certains prestataires email (notamment aol ou hotmail) bloquent les emails qu'ils considèrent comme de la pub non désirée.
Pour vérifier immédiatement que votre commande est enregistrée, connectez vous à votre compte afin de consulter l'historique de vos commandes.
Autres questions ?
